信息系统监理师笔记【已过】

信息系统监理师

导学

考点及分值分布

第一章 监理导论

1. 什么是信息系统工程监理

1.信息系统工程：（网资应）

是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。

(1) 信息（网络）系统是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、（传输、交换和分发）的计算机网络系统。
(2) 信息（资源）系统是指以信息技术为主要手段建立的信息资源（采集、存储、处理）的资源系统。

() 信息（应用）系统是指以信息技术为主要手段建立的各类（业务）管理的应用系统。

2.监理项目范围

(1)（国家级、省部级、地市级）的信息系统工程;
(2)使用（国家政策）性银行或者（国有商业银行）贷款，规定需要实施监理的信息系统工程;

()使用（国家财政）性资金的信息系统工程:涉及（国家安全、生产安全）的信息系统工程;

(4)国家法律、法规规定应当实施监理的（其他）信息系统工程。

.监理的内容（四控三管一协调）

质量控制，进度控制，投资控制，变更控制，合同管理，信息管理，安全管理，组织协调

4.监理工作程序（选签三组 编实参提）

选择监理单位、签订监理合同、三方会议、组建监理项目组、编制监理计划、实施监理业务、参与工程验收、提交监理文档

1. 选择监理单位
   建设单位可采用招标、邀标方式选择监理单位，也可直接委托有相应资质的单位承担监理业务。

2. 签订监理合同
   一旦选定监理单位，建设单位与监理单位应当签订监理合同，合同内容主要包括:(1)监理业务内容;⑵双方的权利和义务;⑶监理费用的计取和支付方式;(4)违约责任及争议的解决方法:(5）双方约定的其他事项。

3. 三方会议
   实施监理前，建设单位应将所委托的监理单位、监理机构、监理内容书面通知承建单位。承建单位应当提供必要的资料，为监理工作的开展提供方便。
   召开三方项目经理会议，即由建设单位、承建单位、监理单位等各方任该项目主要负责人的管理者参加的会议，就工程实施与监理工作进行首次磋商。

4. 组建监理项目组
   监理项目组由具有监理资格的人员组成，并确定一名总监理工程师。
   总监理工程师由具有高级监理工程师任职资格的监理人员出任;根据实际情况，也可选择具有年以上任职经历、业绩突出的监理工程师出任。
   信息系统工程实行总监理工程师负责制。总监理工程师行使合同赋予监理单位的权限，全面负责受委托的监理工作。

5. 编制监理计划
   编制监理工作计划，并与建设单位沟通、协商，征得建设单位确认。编制监理实施细则。

6. 实施监理业务

   以监理合同为依据，执行监理工作计划和实施细则，要有监理业务活动记录和阶段性报告，直至工程项目完成。

7. 参与工程验收
   监理单位与建设单位、承建单位一起，对所完成的信息系统项目进行验收。

8. 提交监理文档
   监理业务完成后，向建设单位提交最终监理档案资料。

5.监理单位和监理人员的权利和义务

1．监理单位的权利和义务（理解一般考选择题，不排除考案例默写)

(1）应当按照“守法、公平、公正、独立"原则;

(2）按照合同取得监理收入;

(）不承包信息系统工程;

(4）不与被监项目的承建单位存在隶属关系和利益关系。

(5）不侵害建设和承建单位的知识产权;

(6）违犯法律法规，造成重大质量、安全事故的，承担相应经济法律责任;

2．监理人员的权利和义务
(1）根据监理合同独立执行工程监理业务。

(2）保守承建单位的技术秘密和商业秘密。

(）不得同时从事与被监理项目相关的技术和业务活动。

6.信息系统工程监理与建筑工程监理之区别

1. 技术浓度
   建筑工程项目属于劳动密集型:而信息系统工程项目属于技术密集型。
2. 可视性
   建筑工程项目可视性、可检查性强；信息系统工程项目可视性差，而且在度量和检查方面难度较高。
3. 设计独立性
   建筑工程的设计通常是由专门的设计单位承担的，或者说，建筑工程的设计单位通常不承担施工任务，而是由施工单位根据设计单位提供的设计图纸和说明书进行施工;
   信息系统工程的设计与实施通常是由一个系统集成商（承建单位）承担的。
4. 变更性
   建筑工程一旦施工开始，则投资单位一般不再对该建筑的功能需求、设计等方面提出变更，建筑工程队只需严格按设计图纸和说明书施工直至完成;
   而信息系统工程则不然，承建单位常常在实施过程中要不断地面对“变更"问题，特别是用户需求的变更。
5. 复制成本
   如果由同一套建筑设计生成n套建筑工程，则一般而言，其总投资（设为TD)就应为一套建筑工程投资（设为i)的几倍(即T=ni):而在信息系统建设中，复制成本代价小，则有TI<ni或TIlSni。所以，只要花较小甚至很小的代价，就可以将一个信息系统的软件和集成方案经过再造而成一个新的信息系统去满足类似用户的需求，从而使该信息系统的知识产权所有者蒙受重大损失。
6. 投资规模
   建筑工程项目的投资规模与信息系统的投资规模不在同一数量级上，信息系统工程比建筑工程投资小得多。所以，在确定监理费占整个工程项目费的比例上会遇到一定的困难。

第二章 项目管理

不需要背，熟读

1. 信息系统安全保护的五个等级

从安全保护的程度和等级的角度，信息系统安全划分为五个等级。

(1)第一级:当信息系统受到损害，不损害国家，不损害公共。

(2)第二级:当信息系统受到损害，不损害国家，损害公共。

()第:当信息系统受到损害，损害国家，严重损害公共。

(4)第四级:当信息系统受到损害，严重损害国家，特别严重损害公共。

(5)第五级:当信息系统受到损害，特别严重损害国家，特别严重损害公共。

2. 甘特图用于进度控制，鱼刺图、流程图、访谈可以用于风险识别
3. 立项和评估验收管理属于甲方（建设单位）做的
4. IT服务组成要素：人员、过程、技术、资源
5. 软件维护一般分为：纠错性维护、适应性维护、完善性维护
6. 软件生存周期一般分为：软件项目计划、需求分析、软件设计、程序编码、软件测试、运行维护
7. 受职能部门和项目组双重领导，组织结构属于矩阵型组织；职能型：售前、开发、集成、售后；领域型：金融事业部、电信事业部、企业信息化
8. 在应聘的人员中，甲有信息工程设计管理方面的经验,乙有信息工程设备生产方面的实践经验，丙有信息工程市场管理方面的经验，丁有信息工程验收评估方面的实践经验。该监理单位择优选择(甲、乙、丁）。

第四章 组织建设

1.建立和完善质量保证体系（准策编培试 审评准过改）

准备大会、质量体系策划、编写质量体系文件、培训内部审核员、质量体系试运行、内部质量体系审核、管理评审、质量体系认证前准备、质量体系认证过程、质量体系的进一步改进与完善

2.监理单位的权利与义务

1．监理单位的权利和义务（理解一般考选择题，不排除考案例默写)

(1）应当按照“守法、公平、公正、独立"原则;

(2）按照合同取得监理收入;

(）不承包信息系统工程;

(4）不与被监项目的承建单位存在隶属关系和利益关系。

(5）不侵害建设和承建单位的知识产权;

(6）违犯法律法规，造成重大质量、安全事故的，承担相应经济法律责任;

2．监理人员的权利和义务
(1）根据监理合同独立执行工程监理业务。

(2）保守承建单位的技术秘密和商业秘密。

(）不得同时从事与被监理项目相关的技术和业务活动。

.监理单位的风险类别（行工资管）

1. 行为责任风险（多做少做，做错都不行）
2. 工作技能风险（能力不行、技能不行，需要学习培训）
3. 技术资源风险（设计缺陷，精力有限，检查了有发现不了）仍有可能
4. 管理风险（分工、组织架构）

4.监理单位在组建项目监理机构时，步骤

1. 确定项目监理机构目标
2. 确定监理工作内容
3. 项目监理机构的组织结构设计和人员分工
4. 制定工作流程和信息流程

第五章 监理项目的组织和规划

1.监理人员的岗位与职责

1. 总监理工程师职责：分工，签发，调换人员，签署验收，紧急或职权责任打的事情
2. 总监理工程师代表职责：日常工作，签发，职权责任不大的事情
3. 专家的职责：建议，指导
4. 专业监理工程师职责：（专业）这两个字
5. 监理员职责：干具体的普通的事情

2.监理工作计划

.监理规划的内容

工程项目概况，监理的范围、内容与目标，监理项目部的组织结构域人员配备，监理依据、程序、措施与制度，监理工具和实施

4.监理实施细则内容

专业的特点，监理流程，监理工作的控制要点及目标，监理单位法及措施

第六章 质量控制

1.信息系统工程质量的定义

质量是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求的特征和特征的总和”

2.三方协同的质量控制

承建单位是工程建设的实施方,因此承建单位的质量控制体系能否有效运行是整个项目质量保障的关键:建设单位作为工程建设的投资方和用户方，应该建立较完整的工程项目管理体系，这是项目成功的关键因素之一;监理单位是工程项目的监督管理协调方，既要按照自己的质量控制体系从事监理活动，还要对承建单位的质量控制体系以及建设单位的工程管理体系进行监督和指导,使之能够在工程建设过程中得到有效的实施.

项目的质量控制体系以承建单位的质量保证体系为主体，在项目开始实施之前由承建单位建立，监理单位对组织结构、工序管理、质量目标、自测制度等要素进行检查。监理单位监控质量控制体系的日常运行状况，包括设计质量控制、分项工程质量控制、质量控制分析、质量控制点检测等内容;监理单位核定工程的中间质量、监督阶段性验收，并参与竣工验收。

实施阶段的质量控制

1. 协助承建单位完善实施过程中阶段性质量控制
2. 关键过程质量控制的实施要点
3. 对开发、实施材料与设备的检查
4. 协助建设单位对严重质量隐患和质量问题进行处理
5. 工程款支付签署质量认证
6. 质量控制的其他方法

.验收计划、方案的审查（目责内标方）

主要审查内容包括：

验收目标、各方责任、验收内容、验收标准、验收方式

4.质量控制手段（评测旁抽）

评审、测试、旁站、抽查

评审的主要目的是本着公正的原则检查项目的当前状态,项目评审一般是在主要的项目里程碑接近完成时进行，比如总体设计、产品设计、编码或测试完成的时候。通过专家评审,可以及时发现重大问题，并给出处理意见。

测试是信息系统工程质量控制最重要的手段之一，这是由信息系统工程的特点所决定的，信息系统工程一般由网络系统、主机系统、应用系统组成，而这些系统的质量到底如何，只有通过实际的测试才能知道，因此测试结果是判断信息系统工程质量最直接的依据。

在项目实施现场进行旁站监理工作是监理在信息系统工程质量控制方面的重要手段之一。旁站监理是指监理人员在施工现场对某些关键部位或关键工序的实施全过程现场跟班的监督活动。旁站监理在总监理工程师的指导下，由现场监理人员负责具体实施。旁站监理时间可根据施工进度计划事先做好安排，待关键工序实施后再做具体安排。旁站的目的在于保证施工过程中的项目标准的符合性，尽可能保证施工过程符合国家或国际相关标准。

信息系统工程建设过程中的抽查主要针对计算机设备、网络设备、软件产品以及其他外围设备的到货验收检查，以及对项目实施过程有可能发生质量问题的环节随时进行检查。
1**.到货验收的抽查
⒉实施过程**的抽查

5.补充

1. 对于工程中有争议的质量问题，需要三方协商，或者行业上有信誉的第三方测试机构
2. 项目监理对承建单位提交的工程实施方案通常采取（评审）手段控制质量
3. 测试、帕累托图、控制图属于项目质量控制的方法和技术；过程审计是实施质量保证过程的工具技术
4. 在质量控制中的统计分析中，如果直方图分布比较集中，且位于公差范围之内，平均值在中间,分布范围两端距公差上、下限较远，这种情况说明过程是正常的和稳定的，但不经济
5. 监理单位的作用主要是协助业主单位促使承建单位完成开发合同中的质量要求和进度要求，监理单位对质量保证的工作主要采用监督和检查的方法
6. 当承建单位提交的进场综合布线材料出厂合格证及检验、试验报告不足以说明进场材料符合要求时，监理工程师可再组织复验或见证取样试验
7. 综合布线工程实施过程中，质量控制点是指为保证作业过程质量而确定的重点控制对象、关键部位、薄弱环节。

第七章 进度控制

1.进度控制的目标

信息系统工程项目进度控制的总目标是，通过各种有效措施保障工程项目在计划规定的时间内完成，即信息系统达到竣工验收、试运行及投入使用的计划时间。

2.在实施进度控制时：可以采用的基本措施（组技合信）

组织措施：落实监理单位进度控制的人员组成，具体控制任务和管理职责分工

技能措施：确定合理定额，进行进度预测分析和进度统计

合同措施：合同期与进度协调

信息管理措施：实行计算机进度动态比较，提供比较报告

.进度控制的技术手段

图表控制法

甘特图 一种比较简单的直观进度控制图，细线表示计划进度，粗线表示实际进度。

2.在实施进度控制时：可以采用的基本措施（组技合信）

组织措施：落实监理单位进度控制的人员组成，具体控制任务和管理职责分工

技能措施：确定合理定额，进行进度预测分析和进度统计

合同措施：合同期与进度协调

信息管理措施：实行计算机进度动态比较，提供比较报告

.进度控制的技术手段

图表控制法

甘特图 一种比较简单的直观进度控制图，细线表示计划进度，粗线表示实际进度。

工程进度曲线（香蕉图）

甘特图虽然简单直观，但在计划与实际的对比上，很难准确表示出实际进度较计划进度超前或延迟的程度。为了更准确地掌握工程进度状况，有效地进行进度控制,可采用工程施工进度曲线。
工程施工进度曲线的切线斜率即为施工进度速度，它是由施工速度决定的。
施工进度曲线图采用直角坐标，一般横轴代表工期。纵轴代表工程完成的数量或施工的累计。

根据网络计划的最快时间和最慢时间可以绘制出“香蕉”曲线图，如图所示。图中曲线A为最早时间计划，曲线B为最迟时间计划，曲线为实际进度。曲线处在两曲线之中，表示进度正常，处于曲线A之上，表示提前，处于曲线B之下为延期。

2. 网络图计划法

网络图分为单代号网络和双代号网络

采用网络图计划法进行进度控制，不仅能够将现在和将来完成的工程内容、各工作单元间的关系明确地表示出来，而且能够预先确定各作业、各系统的时差。这就使监理工程师十分明确地了解关键作业或某一环节进度的超前、落后对以后衔接工程和总工期的影响程度，就可以及时采取措施或调整进度计划，以确保总目标的实现。

4.工程进度计划的调整：

(1）发现工程进度严重偏离计划时，总监理工程师应及时签发《监理通知》，并组织监理工程师分析原因、研究措施
(2）召开各方面协调会议，研究应采取的措施，保证合同约定目标的实现
(）必须延长工期时，承建单位应填报《工程延期申请表》，报工程监理部审查

5.补充

1. 进度控制的目的是确保项目按时完成

2. 索赔时提出建议并按规定的程序处理属于监理工程师进度控制工作

3. 进度控制的基本程序:
   1、承建单位提交《项目总进度计划》报审表

   2、总监理工程师审查

   、承建单位提交《项目进度分解计划》报审表

   4、总监理工程师审查

   5、承建单位按进度计划实施

   6、监理工程师跟踪检查

4. 工作的总时差等于最迟开始-最早开始

5. 等价类划分法属于黑盒测试

6. 从工程准备阶段开始直至竣工验收的全过程中，可以对施工进度进行主动预控

7. 填筑工程施工虽遇到连续降雨，但是未达到合同约定不可预见外界条件等级，因此属于承包人应承相的风险，0.5个月的工期不能顺延。

第八章 投资控制

1.投资控制概述

1. 投资控制主要是：在批准的预算条件下确保项目保质按期完成

2. 投资控制的目的：在于降低项目成本，提高经济效益

3. 投资控制的过程：

   资源计划、成本估算、成本预算、成本控制

2.投资控制的原则

1. 投资最优化原则（成本、进度、质量三者均衡）
2. 全面成本控制原则（三全管理）
3. 动态控制原则（动态持续纠偏，结合变化看）
4. 目标管理控制（计划、实施、检查、处理循环）
5. 责、权、利相结合的原则

.投资控制失效的原因

思想、组织、技术、方法、手段方面

4.投资控制要点

1. 项目实际成本不超过项目计划投资
2. 应十分重视项目前期（设计开始前）和设计阶段的投资控制工作
3. 以动态控制原理为指导进行投资计划值与实际值的比较
4. 可采取组织、技术、经济、合同措施。
5. 有必要进行计算机辅助投资控制

5.投资构成分析

项目费用构成（不懂就选工程费）

1. 投资控制中的技术经济分析

   综合性、系统性、实用性、数据化

2. 技术经济分析的方法步骤

   确定目标、调查研究、拟定各种可行方案、方案评价

6.挣值分析法

BCWS=PV**（计划价值）**

BCWP=EV**（挣值）**

ACWP=AC**（实际成本）**

进度偏差=EV-PV >0超前,<0滞后

成本偏差=EV-AC>0,<0 >0 节约,<0超支

进度绩效指数 SPI=EV/PV >1超前,<1滞后

成本绩效指数 CPI=EV/AC >1节约,<1超支

7.帕累托图（ABC分析法）

ABC分析法也称费用比重分析法、不均匀分布定律法

A类因素为主要影响因素 70-80%

B类因素为次要影响因素 10-20%

C类因素为一般影响因素 0-10%

8.总成本费用的估算、预算

1. 成本估算的工具与方法

   类比估计、参数建模、累加估计(从上向下、从下向上)

2. 预算工具和技术

   类比预算、自下向上估计法、参数模型预算法、计算机的工具（电子数据表、项目管理软件）

9.成本控制（重点）

1. 尽量使项目实际发生的成本控制在预算范围之内，包括事前控制、事中控制、事后控制

2. 成本控制方法**（变成附计）**

   项目变更控制体系、项目成本绩效度量方法、附加计划法、计算机软件工具法

3. 成本控制内容

   成本控制主要关心的是影响改变费用线的各种因素、确定费用线是否改变以及管理和调整实际的改变。成本控制包括：（偏准无益）

   1. 监控费用执行情况以确定与计划的偏差
   2. 确定所有发生的变化被准确记录在费用线上
   3. 避免不正确的、不合适的或者无效的变更反映在费用线上
   4. 建设单位权益改变的各种信息

4. 成本控制措施**（经技组合）**

   组织措施：组织全员参加，尽职尽责

   技术措施：技术实施方法的确定、技术实施设备、工具、软件的选择、技术实施顺序的安排和流水技术实施的组织

   经济措施：促使人工费控制管理，设备、软件及开发**、实施费**控制管理，间接费及其他直接费控制

   合同措施：合理利用合同的约束力对建设单位和承建单位进行成本控制

5. 验收阶段成本控制
   总监理工程师审核承建单位提交的阶段性付款申请,根据合同规定的付款条件，签发付款意见

   监理协助建设单位进行工程决算、投资评估等工作

   参与处理索赔事宜

6. 当信息系统工程竣工经验收之后，监理工程师应协助建设单位正确编制工程结算。项目竣工结算，由建设单位汇总编制，项目竣工结算必须内容完整、核对准确、真实可靠。

7. 信息系统工程竣工结算的意义

   可正确分析成本效果。（性价比)
   可分析工程建设计划和设计预算实际执行情况

   可分析总结项目成本使用中的经验和教训

   为修订预界定额提供依据资料（类比估算)

8. 竣工结算报表一般包括:竣工工程概况表、竣工财务结算表、交付使用财产总表和明细表、结余设备明细表和应收应付款明细表等。

   项目竣工结算，由建设单位汇总编制

9. 工程竣工结算的审核内容 （执合真准全）

   审核项目成本计划执行情况
   审核项目的各项费用支出是否合理

   审核报废损失和核销损失的真实性

   审核各项账目,统计资料是否准确完整

   审核项目竣工说明书是否全面系统

10.补充

1. 缺乏系统的成本控制程序和明确的具体要求，造成成本失控的原因主要归咎于方法
2. 成本控制的依据包括：费用线、实施执行报告、变更的请求

计算题专题2

挣值分析法

1.概念

PV：计划值（计划要干的价值）

EV：挣值，已经完成工程量的价值

AC：实际成本，实际花费

成本偏差CV=EV-AC （CV>0，成本节约 CV