[转]SCOR模型分析-供应链运作参考模型

SCOR模型分析

前言

SCOR模型（Supply-Chain Operati Reference model），即供应链运作参考模型，是由国际供应链协会（Supply-Chain Council）开发并支持的，旨在为不同工业领域的供应链运作提供参考和指导。以下是对SCOR模型的全方位分析，并列举实例。

一、SCOR模型概述

SCOR模型将供应链界定为五大流程和四个层次，覆盖了供应链管理的所有关键方面，包括计划、采购、生产、交付和退货等环节。

五大流程

1. 计划（Plan）：针对供应链整体生产和供需情况，进行物料计划和生产能力的规划，以及分销计划。这涉及到市场需求的预测、制定合理的生产计划，以确保供应链能够及时满足客户需求。
2. 采购（Source）：考虑物料和供应商的选择评价；原材料的运送和管理；支持业务规则梳理和存货管理。
3. 生产/制造（Make）：考虑生产过程的流程管理，包括领料、在制和成品库存的管理，生产计划和进度的管控，以及业务内部规则的梳理。
4. 交付/配送（Deliver）：包括订单管理、成品库存的管理、包装和运输计划的安排，进出口业务的管控，业务内部的配送制定与配送品质的掌握。
5. 退货（Return）：包括供应商物料的退还和客户产品的退回管理。

四个层次

SCOR模型整体是围绕供应链的，服务于供应链领域（L1层级）。

• SCOR模型分解的第1层 -主流程（对应弹性业务分层体系的L2-流程组），包括计划、采购、生产、发运、退货。
• SCOR模型分解的第2层 -流程类别（对应弹性业务分层体系的L-流程），该层是关键，它决定了所属层流程组的能力。该层级山26个核心流程组成，涵盖了库存生产、订单生产和订单定制的来源、生产和交付流程，以及退货流程中的缺陷、维修和过剩产品。
• SCOR模型分解的第层 - 流程要素（对应弹性业务分层体系的L.5-子流程），在流程基础上进行分解，指按一定顺序执行的过程步骤，包括采购材料、制作产品、提供产品和服务、处理产品退货。
• SCOR模型分解的第4层 -改进工具/活动（对应本书弹性业务分层体系的L4-活动),企业可以在子流程中定义活动的标准过程描述。

二、SCOR模型的优势

1. 标准化：SCOR模型提供了标准化的供应链描述方法，便于不同企业之间的比较和交流。
2. 全面性：涵盖了供应链管理的所有关键方面，从计划到退货，为企业提供了一整套的管理框架。
3. 灵活性：企业可以根据自身实际情况，在SCOR模型的基础上进行调整和优化，以适应不同的业务需求和市场环境。
4. 绩效提升：通过SCOR模型的实施，企业可以量化供应链绩效，发现瓶颈和改进机会，从而提升整体运营效率。

三、SCOR三个维度

四、应用流程

SCOR模型的应用主要围绕其五大基本流程展开，即计划、采购、生产/制造、交付/配送和退货。

1. 计划（Plan）：
   • 目标：确定供应链的目标和策略，以及如何实现这些目标。
   • 内容：包括市场需求预测、产品特点分析、供应商能力评估等，同时制定库存计划和采购计划。
   • 应用：通过精准的需求预测和合理的生产计划，确保供应链能够及时响应市场变化，满足客户需求。
2. 采购（Source）：
   • 目标：根据计划阶段制定的采购计划，与供应商进行谈判、签订合同、下订单等操作。
   • 内容：选择合适的供应商，确保供应商能够按时、按质、按量地提供所需产品或服务。
   • 应用：通过优化采购流程，降低采购成本，提高采购效率，确保供应链的稳定运行。
3. 生产/制造（Make）：
   • 目标：将原材料或零部件转化为成品。
   • 内容：考虑生产效率、产品质量、成本等因素，同时与供应商和客户进行及时沟通。
   • 应用：通过提高生产效率和产品质量，降低生产成本，增强供应链的竞争力。
4. 交付/配送（Deliver）：
   • 目标：将产品或服务交付给客户。
   • 内容：考虑配送时间、配送方式、运输成本等因素，确保客户能够及时收到满意的产品或服务。
   • 应用：通过优化配送网络，提高配送效率，降低配送成本，提升客户满意度。
5. 退货（Return）：
   • 目标：处理产品或服务使用过程中出现的问题，将产品退回给供应商或制造商。
   • 内容：与计划阶段和采购阶段密切配合，确保问题能够及时解决。
   • 应用：通过建立完善的退货流程，减少退货对企业运营的影响，维护与客户的良好关系。

五、应用领域

SCOR模型广泛应用于多个领域，包括但不限于：

1. 供应链管理：SCOR模型为供应链伙伴之间有效沟通提供了标准语言，有助于企业更好地管理供应链，提高供应链的效率和稳定性。
2. 业务流程重组：企业可以利用SCOR模型进行业务流程重组，优化业务流程，提高企业的竞争力和运营效率。
3. 质量管理：SCOR模型有助于企业进行全面的质量管理，包括供应商质量管理、产品质量控制等方面。
4. 风险管理：通过SCOR模型，企业可以更好地进行风险管理，包括供应商风险管理、库存风险管理等方面。
5. 决策支持：SCOR模型为企业的决策提供支持，包括采购决策、生产决策、销售决策等方面，有助于企业做出更加科学合理的决策。

六、实例分析

以汽车制造企业为例，基于SCOR模型构建供应链运作模型，可以显著提升供应链管理水平。

实例一：供应链流程优化

某汽车制造企业通过SCOR模型对供应链流程进行全面梳理，发现采购流程中存在供应商选择不合理、原材料库存成本过高等问题。针对这些问题，企业采取了一系列优化措施：

• 供应商选择：引入竞争机制，通过竞标方式选择性价比高的供应商，同时加强对供应商的评价和考核，确保供应商的稳定性和可靠性。
• 库存管理：采用先进的库存管理系统，实时监控原材料库存情况，避免过度库存或缺货现象的发生。同时，与供应商建立紧密的合作关系，实现JIT（Just-In-Time）供货，进一步降低库存成本。

实例二：供应链绩效提升

在供应链绩效层，该企业设定了一系列具体的绩效指标，如供应链响应时间、生产柔性、配送可靠性等，并定期对供应链绩效进行评估和考核。通过绩效评估，企业发现配送环节存在延误和损坏率较高的问题。为此，企业采取以下措施：

• 运输方式优化：根据不同产品的特性和客户需求，选择合适的运输方式，如陆运、空运或海运，以降低成本并提高配送效率。
• 配送网络优化：重新设计配送网络，优化配送路线和仓储设施布局，减少运输时间和成本。同时，加强对配送人员的培训和管理，提高配送服务质量和客户满意度。

七、以下是详细概念解析

第一个标准的供应链流程参考模型，供应链一体化的得力工具

1.概念含义

1.1.产生与发展

供应链运作参考模型SCOR(Supply-ChainOperatiReference-model)是由国际供应链协会(Supply-ChainCouncil)开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。1996年春，美国波士顿两家咨询公司——PittiglioRabinTodd&McGrath(PRTM)和AMRResearch(AMR)为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从职能管理到流程管理的转变，牵头成立了供应链协会(SCC)，并于当年底发布了供应链运作参考模型(SCOR)。至2005年4月，SCC已经在北美世界供应链论坛上发布了SCOR模型的7．0版本。

1.2.基本概念

SCOR模是一个跨行业的标准供应链参考模型和供应链的诊断工具，提供了全面准确地优化各种规模和复杂程度的供应链所必须的方法。SCOR对核心商业流程采用共同的工业术语和方法，因而也适用于那些专门的行业。SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。参考模型通常包含一整套流程定义，测量指标和比较基准，以帮助企业开发流程改进的策略。可以说，SCOR是一个基于流程管理的工具，也是第一个标准的适合不同领域的供应链运作参考模型。

SCOR模型是一个流程参考模型，它将流程元素、评价指标、最佳实践和运作供应链的方法特征整合到一个统一的架构中。与以往的流程分解模型不同，它同时提供了横向(交叉流程)和纵向(流程层次)的供应链视图，可以具体定位和配置供应链的流程元素，并且将一系列流程模型以层次的方式集合在一起。它使得企业可以使用通用的术语和标准的描述方式进行供应链层面的沟通，达到最优化的供应链绩效。

1..模型范围

SCOR模型的范围从供应商的供应商到客户的客户。具体来说包括：所有与客户之间的相互往来,从定单输入到货款支付；所有物料实体的传送,从你的供应商的供应商到你的客户的客户，包括原材料、在制品、成品、配件、设备、软件等;所有与市场之间的相互影响，从对总需求的把握到每项定单的完成;以及退货的管理。

SCOR不包括销售管理流程、技术开发流程、产品和工艺流程设计与开发、货物运送后技术支持流程。SCOR认为应包括员工培训、质量控制、信息系统(供应链管理部分)等活动，但认为公司已经有很好的基础,不由SCOR来定义。

供应链运作参考模型的基本思路是将业务流程重组、标杆管理及最佳业务分析集成为多功能一体化的模型结构

图1：SCOR模型的范围

2.主要内容

在最初的版本中，只包含四个流程，即计划、采购、生产和发运。此模型经过多次修订，在5．01版本中，将供应链分解为五个流程：计划、物料获取、制造、交付和退货，其中每一个流程又可以分解为下一层的计划、采购、生产和发运和反向物流这相同的五个流程，共有三个层次。

2.1.工作流程

SCOR将供应链分解为5个流程：计划、采购、生产、交付和退货。

(1)计划(Plan)：需求／供应规划和管理：根据需求，平衡资源，建立和沟通整个供应链计划，以及寻源、制造、交货和退回的执行流程。关于商务规则、供应链业绩、数据采集、库存、资产评估、运输、规划配置、常规性需求和补货等万面的管理。协调供应链单元规划和资金规划。

(2)采购(Source)：采购库存产品、根据订单生产的产品和根据订单设计生产的产品。交货时间表，含接收、验货、产品转递、允许对供应商的付款等。若没有事先确定，识别和选择供应源，例如，对根据订单设计生产的产品寻供应源。管理商务规则，评估供应商的业绩，数据维护等。管理库存，资产评估，接收产品，供应商网络，进口／出口需求。

()生产(Make)：制造各类产品，如制造库存产品、根据订单生产产品和根据订单设计生产产品等。制定生产活动时间表，实施产品制造，例如制造、测试、包装、暂时库存等，将产品送交发货员等。根据订单设计制造产品。管理规则、业绩、数据、在制品、设备和设施、运输和生产网络。

(4)发运(Deliver)：订货，仓储，运输，管理库存产品、根据订单生产产品和根据订单设计生产产品。所有的订货管理步骤．从客户询问、常规送货报价和选择送货万式。仓储管理，装卸货物的接收和分拣。在客户处接收和检验产品。如果需要负责安装。向消费者开具货物发票。管理发货中的商务规则。业绩，信息，成品库存，资产评估，运输，生产周期，进／出口要求。

(5)退货(Return)：该流程与任何原因的退货和交付后的客户支持相联系，包括将原材料返回给供应商和顾客的退货。返回的产品则包括缺陷产品、MRO产品和剩余产品。

所有退回缺陷产品的步骤：从承诺退回，到给出产品退回时间表，接收、检验，交付退回的产品。退回替换等。

退回MRO产品的步骤：从承诺退回。到产品退回时间表。确定产品状态，传递产品，检验产品状态，产品处理，要求召回的批准。

退回剩余产品的检验步骤：从识别过剩库存、计划运输、接收退货、批准授权、接收退回、验证过剩、回复。到处理过剩产品等。管理退货中的商务规则，业绩，数据采集，退回库存，资产评估，运输，网络配置，常规需求和补充等。

计划

需求/供应计划

> 评估企业整体生产能力、总体需求计划以及针对产品分销渠道进行库存计划、分销计划、生产计划、物料及生产能力的计划。

> 制造或采购决策的制定、供应链结构设计、长期生产能力与资源规划、企业计划、产品生命周期的决定、生产正常运营的过度期管理、产品衰退期的管理与产品线的管理等。

采购

. 寻供应商/物料收取

> 获得、接收、检验、拒收与发送物料

> 供应商评估、采购运输管理、采购品质管理、采购合约管理、进货运费条件管理、采购零部件的规格管理

. 原材料仓库管理

. 原材料运送和安装管理

> 运输管理、付款条件管理以及安装进度管理采购支持业务

> 采购业务规则管理、原材料存货管理

生产

. 生产运作

> 申请及领取物料、产品制造和测试、包装出货等。

> 工程变更、生产状况掌握、产品质量管理、现场生产进度制定、短期生产能力计划与现场设备管理

> 在制品运输

. 生产支持业务

> 制造业务规格管理、在制品库存管理

配送

. 订单管理

> 订单输入、报价、客户资料维护、订单分配、产品价格资料维护、应收帐款管理、受信、收款与开立发票等

. 产品库存管理

> 存储、拣货、按包装明细将产品装入箱、制作客户特殊要求的包装与标签、整理确认定单、运送货物

. 产品运输安装管理

> 运输方式安排、出货运费调教管理、货品安装进度安排、进行安装与产品试运行

. 配送支持业务

> 配送渠道的决策制定、配送存货管理、配送品质的掌握和产品的进出口业务

退货

. 原料退回

> 退还原料给供应商：包括与商业伙伴的沟通、同时准备好文件资料以及物料实体的返还及运送。

. 产品退回

> 接受并处理从客户出返回的产品：包括商业伙伴的沟通、同时准备好文件资料以及物料实体的返还及接受和处理。

2.2.三个层次

SCOR模型按流程定义可以分为三个层次，每一层都可用于分析企业供应链的运作。

SCOR模型的第一层描述了五个基本流程：计划、采购、生产、发运和退货。它定义了供应链运作参考模型的范围和内容。企业通过对第一层SCOR模型的分析，可做出基本的战略决策。

图2：SCOR第一层流程定义

模型的第二层属于配置层，按照计划、执行、交付、使能分类，由26种核心流程类型组成不同分类体系。企业可根据需要，选用与构建供应链相适应的流程类型，构建供应链后，再根据流程特点选择模型第二层中定义的标准流程元素描述供应链。所有流程元素都附有综合定义、循环周期、成本、服务、质量、资金的性能属性、相关的评测尺度，以及软件特性要求。图描述了SCOR模型中第二层的19个标准流程元素。

第三层是流程元素层，定义了一个公司在其市场上竞争成功的能力并包括流程元素定义、流程元素信息的输入与输出、流程性能指标、最佳运作方式以及要求系统能够支持最佳的运作行为。公司可以在第供应链上对其运营战略进行微调。

在第三层以下还有实施层等更详细的具有企业微观特的流程描述层次，但不包括在模型。SCOR模型没有对实施层进行定义，这增加了使用SCOR模型进行供应链建模的难度，但同时也体现了SCOR模型的灵活性。因为每个企业的供应链具体流程是不同的，这些流程也没有严格的配置标准，所以SCOR模型没有对实施层加以限制。

SCOR的四个层次是一种层层深入的关系，每一层都是前一层的分解和细化，企业通过从战略到部署再到实施的一系列过程，可以清晰而完整的对当前的供应链结构进行建模。通过层次建模法企业不必一次将供应链的细节完全构建出来，而是可以沿着建模框架不断充实整个模型，这样也可以避免出现模型的重复元素，同时也便于供应链模型的重构。

图4：SCOR模型的层次划分

2..支持系统

支持系统包括计划支持、采购支持、制造支持、配送支持、退货支持5个部分。整个SCOR模型采用了一套标准的符号。P代表计划流程，S代表采购流程，M代表生产流程，D代表配送流程，R代表退货流程。支持系统的标准模块代号由“E”加上相应的流程代号组成，如ES，表示采购支持模块，如EP，代表计划支持模块。

支持元素定义

目前，SCOR模型对每个基本流程，分别定义了9种支持元素，包括规章建立和管理、业绩评估、信息系统与数据管理、库存管理、资产管理、运输管理、供应链网络管理、遵守法规管理、特殊元素。计划模块中的特殊元素需要企业将供应链的计划和财务相结合以后再确定，采购模块中的特殊元素需要与供应商合作以后再确定，而生产和配送模块中的特殊元素尚未确定。

1、规章建立与管理

这个元素主要是在企业总体战略目标基础上，确定每个基础流程的决策支持标准，从而形成企业规章制度，指导企业各个基础流程的决策过程。主要包括以下一些元素，如：客户服务水平、供应商的选择标准、物料管理标准、配送标准、合作伙伴服务标准等。

2、业绩评估

比照已制定的标准，对每个基本流程的现有业绩进行评估，并且建立和实施一系列措施，获取目标业绩水平，从而能够满足客户和竞争的需要。通过评估可以帮助经营者清醒地认识到企业目前的经营状况，有利于企业不断改善经营方式以提高企业的经营水平。包括：供应商评估、生产状况评估、配送情况评估等。

、信息系统与数据管理

主要在供应链运作过程中，收集有关信息，并且加以整理、分析，用以支持各基本流程中的计划和执行过程在信息处理过程中，确保信息的准确性。包括：采购信息、库存信息、运输信息等。对这些信息有效地管理极大地促进了各环节的运作能力以及各环节之间的协调性

4、库存管理

主要对供应链整体以及供应链各环节上的库存进行管理，在这一元素支持下将有利于库存成本的降低。例如，在EP．4中主要是建立供应链总体库存战略，计划总库存水平，包括原材料、在制品以及产成品的库存水平，以及补货模型、产品组合、仓储位置等。在其它基本流程中，还包括：盘点方式、供应商数目等

5、资产管理

主要是确定整个供应链系统以及各个环节上的资产能力，以满足企业正常运作以及发展的需要。资产管理还包括资产的获取、资产的维护以及资产的分配管理。例如，在EP．5中包括对自制与外包比例的确定，以及自营物流与第三方物流的比例的确定等

6、运输管理

主要是解决供应链中各环节中的运输问题，规避风险，降低运输成本，提高运输效率。例如在ED．6主要确定了配送流程中的运输方式，并且对配送流程中的各类运输信息加以管理，包括车辆、路线、管制、税章／关税和逆向物流机会以及承运人管理。

7、供应链网络结构管理

主要对供应链网络结构进行设计与管理，确定产品从供货点到需求点流动的网络结构。EP．7主要对市场总体需求情况进行评价，确定产品开发、引进、生产、退出以及售后支持，该支持元素还包含对诸如产品路线、ABC分类、物料清单等的确定。在ES．7、ED．7、ER．7中分别对供应商网络、生产网络以及退货网络进行确定。

8、遵守法规管理

主要识别并遵守由政府以及相关组织所制定的各种法规、规章和标准。包括进1：／出口法律条文、运输管制等。

9、特殊元素

EP．9主要根据企业战略和规划修正企业的长期供应链能力和资源计划．包括与资源、制造、配送计划相关的预测等。ES．9主要对现有订单或者合同进管理行，包括价格、调解方式、期限等。

支持系统是SCOR模型中重要的有机组成部分，它为5个主要管理流程提供了强有力的支撑作用，准备、维护和管理了5个主要管理流程中所需要的各种信息，也是SCOR模型中非常具有特的一部分，为使用者提供了一个很好的借鉴模型。

2.4.供应链评价指标

对于SCOR模型每一层的每一个过程都有明确定义的业绩表现衡量指标，供应链业绩表现的特征分为可靠性、反应能力、柔性、成本、资产利用率几个方面。将企业衡量指标与SCOR记分卡相结合，与行业一般水平、先进水平以及企业的目标水平相比较，用于供应链差距分析和标杆管理。SCOR模型的每一个标准过程都给出可以相比较的最佳业绩表现特征。

根据供应链运作性能指标进行决策。这些指标主要有：交付性能(按时或提前完成定单／计划的比率)、发运速度(成品库接到定单规定时间内发运的比率)、完成定单性能(定单完成提前期)、全部定单完成率(供应链响应时间)、生产的柔性、供应链管理总成本、增值生产率、保修返修成本、资金周转时间、存货供应天数、资金周转次数。企业很难实现所有性能指标的最优，却可以依据自身核心竞争力和供应链的微观特，合理选择指标。第一层的衡量指标如表1所示。

.实施应用

.1.实施重点和难点

国内外的许多公司的实践证明：采用SCOR模型来管理整个企业物流的运作可以使企业在保证良好交货服务水平的同时降低5O％以上的库存，那么SCOR又是怎么做到这一点的呢?

一般来说，可以对SCOR模型从纵横两个方面理解：从横向来讲，SCOR认为任何企业的内部活动都可以划分为计划、采购、生产、发货和回流五项；从纵向来看，企业的上述任一项活动都应该根据产品／客户订单的不同特征进行分类。

SCOR配置层的具体运作参见图5。

首先，SCOR主要涉及三方当事人：供应商、核心企业(本企业)和客户。其中，核心企业又由制造中心和集约中心构成。制造中心全面负责产品的设计和生产：集约中心一般由物流中心、流通加工中心、定单管理以及职能部门组成。在制造中心的制造线上，普遍采用的是MTS(make—to—stock)生产模式。之所以采用这种模式，其根本原因在于，制造中心生产的产品并非是最终产品而是通用件。而集约中心的流通加工部采用的则是典型的ATO(Assemble-to—order)模式，这有利于企业对客户订单做出快速反应，在满足客户个性化的需求的同时，大大的缩短Leadtime。其次，SCOR的实施需满足几个基本条件：

1．赋予每一客户订单以明确的订单等级。

企业对所有收到的客户订单划分等级，等级高的可以向客户承诺较短的订货提前期，而等级较低的则只能承诺较长的提前期，这样就避免了采购和生产部门在销售部门的催促下业务活动无序的混乱状态。通常可将客户订单分为四个等级：组件、标准产品、客户化产品和特殊设计产品。

2．由集约中心的订单部门对客户订单全权负责。

通常情况下，客户订单在企业内流转，涉及多个部门，会导致订单延迟、客户不满、销量下降等后果，所以必须由一个部门对客户订单负全责。在SCOR中，这一部门就是集约中心的订单管理部门。

．工厂制造部门必须采用拉式生产模式。

SCOR的重要目标之一就是减少库存，为此，工厂制造部门就必须采用拉式生产模式。这里，拉动生产的信号(Pullsignals)主要来自于集约中心。

4．必须赋予企业所采购的每一项物料以一定的供应等级。

这样做的根本目的在于更好地与供应商沟通，提高采购效率，降低整个供应链的成本。通常，供应等级分为四级：直接供货、标准供货、特殊部件和客户化部件。其补货的提前期依次递增。满足了以上四个条件，企业就可以进入SC0R实施阶段。

.2.实施步骤

SCOR模型描述的是供应链的业务流程，而不是功能。在SCOR模型实施的过程中，强调规范运作，各个部门各司其职，各个流程环环相扣。SCOR的实施共分十五个步骤：

步骤一：集约中心的订单管理部门在收到客户订单后根据相应规则赋予每一客户订单以一定的订单等级。

步骤二：客户订单录入订单管理部门信息系统，成为整个流程的“Pullsignal”。

步骤三：集约中心的流通加工部获得订单信息，开始按照订单要求做好装配准备。

步骤四：流通加工部向集约中心的仓库发出要货(通用件)请求。

步骤五：集约中心仓库准确无误地将相关通用件递交流通加工部。

步骤六：流通加工部在收到通用件后，安排装配，并最终将装配好的产成品

递交集约中心的配送部门。

步骤七：集约中心配送部门将符合客户要求的货物及时交给客户。

步骤八：集约中心仓库向集约中心采购部发出补充通用件库存的请求。

步骤九：集约中心采购部将采购信息及时传递给各相关供应商和各相关工厂。

步骤十：各相关供应商及工厂在收到集约中心发出的采购订单后，直接调取库存，将有关部件(通用件)递交集约中心。

步骤十一：集约中心仓库收到所需部件，填充库存。

步骤十二：工厂通用件库存的消耗作为一个“pullsignal”，向工厂生产车间发出生产信号，生产车间做好生产准备。

步骤十三：生产车问向工厂原材料仓库发出要货(原材料)请求。

步骤十四：工厂原材料仓库从库存中分拣出生产车间所需的物料，及时递交

生产车间。生产车间完成生产后，填充工厂成品(通用件)库存。

步骤十五：工厂原材料仓库向工厂采购部门发出要货请求，采购部门安排采购。

通过以上分析，我们可以看出，整个SCOR模型的运作紧密地将供应商、核心企业和用户实现了无缝链接，其效率大大提高，各个阶段的Leadtime都得到了有效控制。并最终大幅度的降低了供应链中的库存，使所有的供应链成员共同获益。

..实施过程

SCOR实施的整个过程主要包括：

1)竞争基础／因素的分析：

2)配置供应链(包括从供应链在地理上设计，到单个产品供应线程的设计)；

)绩效层次、实践和系统的统一；

4)供应链实施的改变。

从方案实施途径看，如果将固定的方案管理与实施的技术专家队伍相结合，SCOR将会是最为成功的。SCOR方案路线在多重绩效水平上也可以有效的利用，如建立一个持续改进地流程，定义战略供应链投资，来支持竞争优势。

.4.运用优势

SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，几乎涵盖所有行业。SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并将影响今后供应链管理软件的开发。SCOR模型包括一整套供应链流程的定义，测量指标和比较基准以帮助企业开发流程改进的策略。

SCOR模型的优势主要体现在以下几个方面：

(1)SCOR是为了使供应链伙伴间能高效的沟通而设计的参考模型。

①用标准的语言，帮助管理者着眼于管理的问题。

②作为一个工业标准，SCOR帮助管理者着眼于交叉企业间的供应链。

(2)SCOR用于描述、衡量和评价供应链配置。

①描述：标准的SCOR流程定义事实上允许任何类型供应链的配置。

②衡量：标准的SCOR衡量制度，使供应链绩效地衡量和基准成为可能。③

评价：评价供应链的配置来支持不断的改进和战略计划。

()SCOR的实施使得企业能够：

①做出基于实施的决策并且监督竞争者的有关绩效。

②抉择供应链的哪一个改进可以产生最大的战略价值。

③衡量绩效改进的影响。

这个参考模型为供应链上不同成员间的交流和合作提供了一个好的工具。例如：在软件业，SCOR的导入可以使得制造商和软件销售商可以交流各自面临的挑战并且合作改进软件的绩效。同时，流程和标准化一般性的定义可以使公司理解平均绩效、最优绩效和产生较优结果的最优实践，从而大幅改善基准。

4.作用意义

4.1.作用

SCOR模型应用标准术语和符号,提供了一种方便易用的描述工具和思想方法,用于支持理解供应链的运作过程,以整个组织所有职能部门都能沟通的方式确立流程,明确整个供应链中各参与主体的相互关系。对供应链的清晰描述是分析供应链现状的基础,也是有效管理供应链的前提,有利于供应链相关的各部门及合作伙伴之间的协作。

SCOR模型将具体作业与性能衡量指标相结合,定量分析整个供应链的运作性能,提供了供应链评价及快速确定改进机会的工具,并为最佳表现及其特征描述提供了一系列可供参照的目标。

SCOR模型提供供应链快速建模方法,是供应链设计和再造的工具,支持把企业战略目标与供应链性能指标相结合的方式。供应链系统评价获取足够的信息用以支持改进决策,为供应链的再造方案提供依据。

此外,SCOR模型还是企业学习供应链管理的工具。世界各地都有企业成功实施了该模型,典型案例中除了英特尔、戴尔这些世界知名大公司外,还有美国宇航局与国防部的后勤部门。越来越多的组织正在采用SCOR模型作为改善其供应链的工具。完善供应链管理给企业带来巨大效益(如表2)。

4.2.意义

SCOR模型建立了SCM系统的整体框架和流程的细节，还将当前最重要的管理改进方法——业务流程再造(BPR)、标杆(Benchmarking)和最佳实践分析成在一起作为供应链实施的指导。

SCOR并不是软件，而是在一定信息化基础上对原有的管理方法进行优化，并在必要时对某些软件模块进行简单改造，因此容易实施。而且，在SCOR实施后，不同企业的只是效果不同，不存在失败风险，更不会因SCOR的实施而增加额外成本。实践证明，SCOR确实是一种高效实用的供应链设计和再造的利器。

5.实例分析

5.1.案例：基于SCOR的某旅行社服务流程再造

旅行社ABC是一个大型的企业．提供国内外旅游服务，其营业服务水平在同行业中处在领先水平。公司在中国的销售网点遍布全国。再造前的服务流程如下图所示：

备注：1、机票部订机票、火车票2、向接待社发团队确认书、向酒店餐厅、景点、商店发通知单4、向接待社发旅游行程5、向酒店餐厅经典商店发服务通知单6、向车队发通知单

从上图可以看出，为接待同一个旅游团(者)，旅行社内部各个部门及外部服务供应商之间需要频繁地沟通信息，反复填写团队资料与各种合同、表格和单据。这种信息传递方式繁琐、缓慢且错误率高。特别是当接待人员在接待过程中遇到问题或原有计划发生变动时，因信息传递环节过多，而影响决策的速度，并因此影响旅行社的服务水平。

1、建立供应链绩效计分卡

在经过市场研究和企业高层领导讨论之后，旅行社ABC公司识别了5个需要进行测量和标杆的第一层SCOR指标和全部财务指标，5个需要进行测量的指标分别是导游服务水平，供应商服务提供可靠性，内外部信息交换快捷性，成本，客户满意度。

2、标杆＆标杆分析

如果是制造业，SCOR模型提供了行业的标杆，该标杆的使用是需要付费的。实施SCOR的企业首先将有关数据进行搜集，并发送到SCC，由SCC进行分析，将第一步的全部数据与之进行比较就可以看出企业在各个标杆指标上和同行业“最佳“水平的差距，并指出可能进行提高的领域。对于服务业，目前还没有行业标杆标准，因此采用神经网络系统，对以上5个指标采集了不同旅行社的数据，以利润输出为目标，进行专家培训，到行业标杆。旅行社ABC公司根据自身及市场情况分析确定了其最需要关注的，涉及到供应商服务提供可靠性，内外部信息交换快捷性两个方面。

、再造旅行服务流程

旅行社引进了德国SAP公司的协同商务系统。SAP提供将客户关系管理、供应链管理、财务及人力资源等实际应用结合起来的协同商务平台。旅行社ABC改造前信息系统限于企业内部，与服务提供商的交流主要通过电话、传真，为确定一项服务，要反复的进行内外沟通。导致服务提供不准确，不及时，交易内生成本高。改造后，原来各部门之间及与外部供应商之间错综复杂的文件往来改为与数据库的单点接触，加快了信息流动的速度。一方面，通过协同商务平台，旅行社计调部可以就某个特定的服务对相应的供应商进行招标，从中选择合理的供应商；另一方面，供应商也可以通过这个平台，对旅行社的服务采购做出更快速的响应。如果因供应商或者其它原因对原计划做出变动时，可通过协同系统SAP快捷地沟通协调，及时修订。整条供应链的灵敏度和适应性得到了提高。

4、实施供应链过程和系统

实施供应链过程和系统是SCOR模型的第四阶段，是企业内部实施阶段，落实人员、技术、资金、设备等条件，启动实施再造项目，检验改进的效果。实施过程中的各阶段有必要的反复调整。这一层的工作主要是开发、测试及实施供应链系统。

在职能和组织交叉的情况下获得实时的信息，进行供应链的动态调整是必需的。实施SCOR并不要求自动化的计算机的辅助工具，但管理应用软件和业务流程管理方法在企业的广泛运用是SCOR模型得以实施的重要条件，只有；SCOR模型与管理应用软件和业务流程管理方法有效的结合起来，才能获得供应的实时信息，并对其绩效进行监控和评价，持续改进流程，支持竞争优势。

 

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作者：jmoych
来源：CSD
原文：https:///jmoych/article/details/141016840
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